Política de frete

1. Abrangência da Entrega

Realizamos entregas para todo o território nacional (Brasil), utilizando os serviços dos Correios (PAC e SEDEX) e de transportadoras privadas parceiras, como JadLog, Loggi e J&T Express. A escolha da transportadora ideal para sua região visa otimizar o prazo e a segurança da entrega.

2. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento do seu pedido, temos um prazo de 1 (um) dia útil para realizar a separação, embalagem e despacho do produto junto à transportadora ou Correios. Este prazo é somado ao prazo de transporte para compor o prazo total de entrega.

3. Opções de Frete e Prazo de Entrega

Oferecemos diversas opções de envio através dos Correios (PAC e SEDEX) e de transportadoras parceiras (JadLog, Loggi, J&T Express). O prazo de entrega é uma estimativa calculada a partir da data de postagem e varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete selecionada.

4. Custo do Frete: Frete Grátis para Todo o Brasil!

Para sua comodidade e satisfação, a Lumya DermoCosméticos oferece Frete Grátis para todos os pedidos, em todas as regiões do Brasil! Você não terá custos adicionais com o envio de sua máscara de colágeno.

5. Rastreamento do Pedido

Após o despacho do seu pedido, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Através deste código, será possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios. Além disso, manteremos você atualizado(a): você receberá novas mensagens por e-mail a cada atualização significativa no status do seu pedido e uma notificação via WhatsApp quando a encomenda sair para entrega em seu endereço.

6. Tentativas de Entrega e Reenvio

As transportadoras e os Correios realizarão até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém para receber o produto após as três tentativas, ou se o endereço estiver incorreto/incompleto e o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o custo de um novo frete será de responsabilidade do cliente.

É fundamental que você forneça um endereço de entrega correto e completo, com todos os detalhes (número, complemento, bloco, etc.), e que haja alguém disponível para receber o produto nos horários comerciais.

7. Recebimento do Produto

Ao receber sua encomenda, por favor, siga estas orientações:

• Verifique a Embalagem: Confira se a embalagem está intacta, sem sinais de violação, amassados ou danos visíveis.
• Recuse a Entrega: Se a embalagem apresentar qualquer indício de violação ou dano que possa ter comprometido o produto, recuse a entrega imediatamente e anote o motivo da recusa no verso do comprovante de entrega, se houver. Em seguida, entre em contato conosco.

8. Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade pelo preenchimento correto e completo do endereço de entrega é do cliente. A Lumya DermoCosméticos não se responsabiliza por atrasos ou extravios decorrentes de endereços incorretos ou incompletos fornecidos no momento da compra. Nesses casos, conforme o item 6, o custo de um novo envio será arcado pelo cliente.

9. Casos de Força Maior

Pode haver situações imprevistas, como greves, desastres naturais, enchentes, acidentes ou quaisquer eventos de força maior que possam atrasar a entrega do seu pedido. Nesses casos, faremos o possível para informar você sobre a situação e manter o acompanhamento até a resolução.

10. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa política de frete, por favor, entre em contato conosco:

E-mail: sac@uselumya.com.br

WhatsApp: 27 99606-4185