Política de reembolso

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra de um produto adquirido online, sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Condições para o Arrependimento:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacres e etiquetas intactos, acompanhado de todos os acessórios (se houver).
• Não é permitido o uso ou teste do produto para exercer o direito de arrependimento, dado o caráter higiênico e estéril de cosméticos, que impede a revenda após o uso ou violação da embalagem.

Como Solicitar: Para exercer seu direito de arrependimento, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento (e-mail ou WhatsApp) dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Informe o número do pedido e manifeste sua intenção de devolver o produto.

2. Produto Diferente do Pedido ou Avaria no Transporte

Prazo para Notificação: Você deve nos notificar em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Condições para Troca/Devolução:

• O produto não deve apresentar sinais de uso (exceto se a avaria for interna e só detectável após a abertura).
• Mantenha a embalagem original, lacres e etiquetas intactos.

Como Solicitar: Entre em contato imediatamente por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, descrevendo a divergência ou avaria e, obrigatoriamente, anexando fotos ou vídeos claros do produto recebido e da embalagem.

3. Reações Alérgicas ou Adversas à Pele

Como Solicitar:

• Em casos de reações alérgicas ou adversas à pele, o cliente deverá notificar a Lumya DermoCosméticos imediatamente após o ocorrido, preferencialmente dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de uso/ocorrido.
• Será necessário enviar fotos detalhadas da reação e de como o produto foi utilizado.
• O produto deverá ser devolvido para análise da Lumya DermoCosméticos e/ou do fabricante.

Após a comprovação, por análise técnica, de que a reação foi causada por uma falha na formulação, contaminação ou componente indevido do produto, o valor será integralmente reembolsado. A análise visa garantir a segurança e a qualidade de nossos produtos e o cumprimento das normas regulatórias.

4. Procedimento de Devolução e Custos de Frete

Após a sua solicitação ser aprovada pelos nossos canais de atendimento, enviaremos as instruções para a devolução:

Logística Reversa: A Lumya DermoCosméticos providenciará a logística reversa (envio do produto de volta para nós), sem custos para você, nos casos de direito de arrependimento (dentro do prazo legal), produto diferente do pedido, avaria no transporte ou reação alérgica comprovada após análise.

Perda da Etiqueta/Prazo de Postagem: É responsabilidade do cliente realizar a postagem do produto dentro do prazo estipulado na etiqueta de logística reversa fornecida. Caso o cliente perca este prazo ou a etiqueta expire, os custos de um novo envio para devolução serão de sua responsabilidade.

O produto deve ser embalado de forma segura para o envio. Recomendamos usar a mesma caixa ou uma similar que proteja o produto durante o transporte.

5. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição, garantindo que as condições desta política foram atendidas.

Prazo: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Forma de Reembolso:

• Pagamentos via PIX: O valor será estornado para a mesma conta PIX utilizada na compra.
• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor poderá ser visualizado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

O valor a ser reembolsado incluirá o custo total do produto.

6. Trocas

A Lumya DermoCosméticos atualmente comercializa um único produto (Máscara de Colágeno com Exossomos Noturna), portanto, não realizamos trocas por outro produto. Em caso de necessidade, o processo será de devolução e reembolso conforme as condições acima.

7. Exceções à Política de Devolução

Devido à natureza de nossos produtos (cosméticos), por questões de higiene e saúde pública, não aceitaremos a devolução de produtos que:

• Tenham sido abertos ou utilizados, exceto nos casos de comprovado defeito de fabricação ou reação alérgica, onde o produto será devolvido para análise.
• Não estejam em sua embalagem original, com lacres e etiquetas intactos, salvo comprovação de vício oculto ou avaria não aparente na entrega.

8. Dados de Contato da Empresa

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à esta política, entre em contato conosco:

Razão Social: LUMYA DERMOCOSMETICOS LTDA
CNPJ: 61.434.358/0001-17
E-mail: sac@uselumya.com.br
WhatsApp: 27 99606-4185
Endereço: R GONÇALVES DIAS, 124 LOTE CHACARA 92B BOX 144U CEP 29.164-025